Incluimos un ejemplo para presentar todo tipo de quejas y reclamos, un escrito que cumple particularmente con varios artículos de la constitución política. Además, ayuda en la redacción correcta del escrito; el formato de quejas y reclamos en Word es la solución que estabas buscando.
Para saber cómo redactar y presentar correctamente el formato de quejas y reclamos Word, incluiremos algunas ayudas y explicaciones paso a paso para la edición, también, dejamos los artículos según el formato administrativo.
Tenga en cuenta que, el modelo de quejas y reclamos los puedes descargar en un formato fácil de editar como es la aplicación Word. Te ayudamos dejando el enlace para descargar el ejemplo en Word desde la parte inferior de este post. Antes de iniciar la redacción del documento, tenga en cuenta que; existe diferencia entre queja y reclamo, se debe diligenciar el documento teniendo en cuenta el tipo de solicitud requerida.
Antes de seguir, imagínate que incluimos un ejemplo de acto administrativo que te puede ayudar.
Diferencia entre queja y reclamo
Queja: se trata de descontento o malestar presentado por un servicio prestado, o no prestado por una entidad. La queja se puede presentar verbal o escrita (recomendación presentarla escrita en el formato de quejas y reclamos Word)
Reclamo: es el derecho como ciudadano de un país, derechos que está constituido en las leyes y obligan a las diferentes entidades a prestar el servicio oportuno y de calidad.
ᐉ Relevante con el tema: Formato de derecho de petición para editar.
Como se hace una queja o reclamo
Para hacer una queja o reclamo, el formato ya cuenta con un ejemplo de escrito; lo único que tendrías que hacer en cambiar datos y completar los faltantes. Igual te despejaremos algunas dudas para la redacción de una queja o reclamo, siga el orden de presentación que te vamos a indicar.
1. Queja
Manifestar la inconformidad de algún tipo de conducta es totalmente legal e incluido en la constitución política. Describa claramente la manifestación de protesta en forma respetuosa.
2. Reclamo
El derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
3. Petición
Cuando hablamos de petición, es el derecho que tiene toda persona de presentar respetuosamente una solicitud de interés general o particular para recibir una solución. Véase artículo 13 de la Ley 1755 de 2015.
Como redactar formato de quejas y reclamos en Word
Para hacer válida tu solicitud los requisitos para presentar las quejas y reclamos, el oficio debe contener los siguientes datos:
- Nombres y apellidos completos
- Dirección de notificación
- Descripción donde detalle los hechos que dan origen a la solicitud de queja y reclamo
- Incluya anexos de prueba, es decir agregar la documentación que sustente el derecho de petición.
Ejemplo de un escrito de quejas y reclamos formato art. 69
Queja presentada por el señor (Nombre) identificado con la cédula de ciudadanía número… residenciado en la de esta ciudad.
En, a los ( ) días del mes de del año dos mil ( ), siendo las ( ) de la mañana en las dependencias de la Procuraduría Delegada para, se hizo presente el arriba mencionado con el fin de presentar queja bajo la gravedad del juramento dentro del informativo. En tal virtud el suscrito funcionario le tomó el juramento de rigor previo las imposiciones de los artículos 33 de la Constitución Política y 442 del C.P., que en su orden establecen:
“ARTICULO 33. Nadie podrá ser obligado a declarar contra sí mismo o contra su cónyuge, compañero permanente o parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil. Artículo 442.- Falso Testimonio. El que, en actuación judicial o administrativa, bajo la gravedad del juramento ante autoridad competente, falte a la verdad o la calle total o parcialmente, incurrirá en prisión de cuatro (4) a ocho (8) años.”, bajo cuya gravedad jura decir la verdad, toda la verdad y nada más que la verdad.
Preguntado sobre sus condiciones civiles y generales de ley. Manifestó: Me llamo e identifico tal y como queda escrito al inicio de la presente diligencia; natural de, de años de edad, de estado civil, de profesión u oficio, con estudios, y con generales de ley para con las partes. PREGUNTADO: Sírvase decir CONTESTÓ: PREGUNTADO: Sírvase manifestar CONTESTÓ:
PREGUNTADO: Sírvase decir si tiene algo más que agregar, enmendar o suprimir a la presente diligencia.
CONTESTÓ: No siendo otro el objeto de la presente diligencia se da por terminada, es leída y aprobada por los que en ella intervinieron, siendo las ( ) de la mañana.
Quien presenta el formato de quejas y reclamos
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un formato de quejas y reclamos en Word?
Es un documento creado en el programa Microsoft Word que permite a los clientes o usuarios expresar sus quejas o reclamaciones de manera estructurada y formal.
¿Cómo obtener un formato de quejas y reclamos en Word?
Puedes encontrar plantillas de formato de quejas y reclamos en Word en línea, en nuestro sitio web especializado en plantillas de documentos desde el enlace anterior, o en la galería de plantillas de Microsoft Word.
¿Qué información debe incluir un formato en Word?
Un formato de quejas y reclamos en Word debe incluir la siguiente información:
- Datos del cliente: nombre, dirección, número de contacto, etc.
- Detalles de la queja o reclamo: descripción clara y concisa del problema, fecha y hora de ocurrencia, productos o servicios involucrados, etc.
- Acciones esperadas: lo que el cliente espera que se haga para resolver la queja o reclamo.
- Espacio para firmas: tanto del cliente como de la empresa o institución receptora.
Recuerda que estas son respuestas generales y que puedes adaptar el formato de quejas y reclamos Word según tus requisitos particulares.