Modelo de Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Ejemplo de queja ante la superintendencia de industria y comercio

(Nombre del demandante), de edad legal, identificada con la tarjeta de ciudadanía No. (número de documento), domiciliado en la ciudad de (Domicilio del demandante), que actúa a su propio nombre, por medio de esta carta, me permiten enviar El siguiente reclamo, para cumplir con las disposiciones del Artículo 58 No. 5 de la Ley 1480 de 2011, que se basa en los siguientes hechos:

(Si actúa a través de un abogado, se debe indicar dicha situación).

Hechos

Los hechos deben expresarse de manera clara y precisa, numerándolos y clasificándolos correctamente, al menos se debe registrar la siguiente información:

• La clase o servicio de producto adquirido que se proporcionó, debe identificar completamente el bien de reclamo.
• Lugar donde se adquirió el producto o se brindó el servicio.
• Productor o proveedor del producto y/o servicio.
• Acuerdo y/o pagado por el producto o servicio.
• Defecto y/o no conformidad del consumidor con el producto y/o servicio proporcionado.

Si se trata de un reclamo que no está relacionado con la efectividad de una garantía, pero con la protección contractual para la aplicación de una cláusula abusiva, se debe indicar lo siguiente:

• Tipo de contrato concluido (por ejemplo, planes de vacaciones, servicios educativos, etc.).
• Las cláusulas cuyas estimaciones de contenido son abusivas, es decir, lo que se incorpora al contrato y genera un desequilibrio injustificado en detrimento del consumidor o que afecta el tiempo, la forma y el lugar donde el consumidor puede ejercer sus derechos.
• Otros datos relevantes e importantes relacionados con el caso.

Si se trata de obtener la compensación de los daños derivados de la publicidad y la información engañosa, debe indicar los siguientes datos:

• El tipo de información que recibió, incluidas las condiciones particulares de lo que se ofreció.
• Razones concretas para el desacuerdo o la falta de correspondencia entre lo que se ofreció y lo que se recibió.
• Tenga en cuenta que se debe aumentar la prueba documental de la publicidad o la información engañosa

Si se trata de obtener la compensación de los daños derivados causados ​​a los bienes en la provisión de servicios que implican la entrega de dichos bienes (como lavandería o servicios de estacionamiento, por ejemplo), debe indicar lo siguiente:

• Tipo de bien entregado para la provisión del servicio (como ropa o automóvil).
• Condiciones en las que el bien fue para el momento de la entrega.
• Daños causados ​​por el bien durante la provisión de servicios.

Pretenciones de la queja

Formule claramente, por separado, concreta y precisamente, lo que pretende y, cada vez que tiene un reclamo económico, su monto debe estimarse, es decir, cuánto ascienden en la moneda nacional.

Por ejemplo, se puede solicitar:

• Que la garantía otorgada por el productor y/o proveedor o con la garantía legalmente exigible con respecto a cualquier bien o servicio, se cumpla con…
• Ese bien se repara.
• Ese bien se cambia a características nuevas, idénticas o similares a los adquiridos.
• Que el dinero pagado por la adquisición del bien o la provisión del servicio se devuelve incorrectamente.
• Que se reparan los daños causados ​​por la publicidad o la información engañosa o la provisión del servicio derivado de la entrega de bienes. La cantidad de daños debe indicarse.

Finalización del reclamo

Este documento está destinado a proporcionar la etapa de reclamación directa ante la superintendencia de industria y comercio en el Artículo 58 No. 5 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del consumidor, para satisfacer mis reclamos.

Si su respuesta es adversa o parcialmente satisfactoria para mis intereses como consumidor, procederé a formular la acción de protección del consumidor, en los términos del Artículo 58 del mismo estatuto.

Cordialmente,

Nombre del consumidor.