Saltar al contenido
modelo de queja ante la superintendencia de industria y comercio

Modelo de Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

    Ya quedo incluido en la biblioteca el Modelo de queja ante la superintendencia de industria y comercio, ejemplo completo fácil de modificar en Word.

    Importante: El modelo de queja ante la superintendencia de industria y comercio en Word o PDF lo puede descargar desde la parte inferior.

    Características del modelo de queja ante la superintendencia de industria y comercio Word/PDF

    Formato WordSÍ
    Formato PDFSÍ
    Formato ExcelNo
    Tipo DocumentoEscrito de Carta Word
    CláusulasNo
    Año Última Versión2022
    Descargar GratisSÍ
    Tabla descriptiva del modelo de queja ante la superintendencia de industria y comercio

    ➜ Puede interesarle: Formato de recurso de queja administrativo.

    Ejemplo de queja ante la superintendencia de industria y comercio

    (Nombre del demandante), de edad legal, identificada con la tarjeta de ciudadanía No. (número de documento), domiciliado en la ciudad de (Domicilio del demandante), que actúa a su propio nombre, por medio de esta carta, me permiten enviar El siguiente reclamo, para cumplir con las disposiciones del Artículo 58 No. 5 de la Ley 1480 de 2011, que se basa en los siguientes hechos:

    (Si actúa a través de un abogado, se debe indicar dicha situación).

    Hechos

    Los hechos deben expresarse de manera clara y precisa, numerándolos y clasificándolos correctamente, al menos se debe registrar la siguiente información:

    • La clase o servicio de producto adquirido que se proporcionó, debe identificar completamente el bien de reclamo.
    • Lugar donde se adquirió el producto o se brindó el servicio.
    • Productor o proveedor del producto y/o servicio.
    • Acuerdo y/o pagado por el producto o servicio.
    • Defecto y/o no conformidad del consumidor con el producto y/o servicio proporcionado.

    Si se trata de un reclamo que no está relacionado con la efectividad de una garantía, pero con la protección contractual para la aplicación de una cláusula abusiva, se debe indicar lo siguiente:

    • Tipo de contrato concluido (por ejemplo, planes de vacaciones, servicios educativos, etc.).
    • Las cláusulas cuyas estimaciones de contenido son abusivas, es decir, lo que se incorpora al contrato y genera un desequilibrio injustificado en detrimento del consumidor o que afecta el tiempo, la forma y el lugar donde el consumidor puede ejercer sus derechos.
    • Otros datos relevantes e importantes relacionados con el caso.

    Si se trata de obtener la compensación de los daños derivados de la publicidad y la información engañosa, debe indicar los siguientes datos:

    • El tipo de información que recibió, incluidas las condiciones particulares de lo que se ofreció.
    • Razones concretas para el desacuerdo o la falta de correspondencia entre lo que se ofreció y lo que se recibió.
    • Tenga en cuenta que se debe aumentar la prueba documental de la publicidad o la información engañosa

    Si se trata de obtener la compensación de los daños derivados causados ​​a los bienes en la provisión de servicios que implican la entrega de dichos bienes (como lavandería o servicios de estacionamiento, por ejemplo), debe indicar lo siguiente:

    • Tipo de bien entregado para la provisión del servicio (como ropa o automóvil).
    • Condiciones en las que el bien fue para el momento de la entrega.
    • Daños causados ​​por el bien durante la provisión de servicios.

    Pretenciones de la queja

    Formule claramente, por separado, concreta y precisamente, lo que pretende y, cada vez que tiene un reclamo económico, su monto debe estimarse, es decir, cuánto ascienden en la moneda nacional.

    Por ejemplo, se puede solicitar:

    • Que la garantía otorgada por el productor y/o proveedor o con la garantía legalmente exigible con respecto a cualquier bien o servicio, se cumpla con…
    • Ese bien se repara.
    • Ese bien se cambia a características nuevas, idénticas o similares a los adquiridos.
    • Que el dinero pagado por la adquisición del bien o la provisión del servicio se devuelve incorrectamente.
    • Que se reparan los daños causados ​​por la publicidad o la información engañosa o la provisión del servicio derivado de la entrega de bienes. La cantidad de daños debe indicarse.

    Finalización del reclamo

    Este documento está destinado a proporcionar la etapa de reclamación directa ante la superintendencia de industria y comercio en el Artículo 58 No. 5 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del consumidor, para satisfacer mis reclamos.

    Si su respuesta es adversa o parcialmente satisfactoria para mis intereses como consumidor, procederé a formular la acción de protección del consumidor, en los términos del Artículo 58 del mismo estatuto.

    Cordialmente,

    Nombre del consumidor.

    Como escribir una excelente carta de reclamación ante la superintendencia de industria y comercio

    Cualquier tipo de reclamación, aun la queja ante la superintendencia de industria y comercio, se debe escribir cumpliendo las siguientes características:

    • Al principio de su carta, indique que está haciendo un reclamo y especifique el tipo de reclamo que está haciendo (por ejemplo, un reclamo de seguro).
    • Indique el número de póliza, si corresponde.
    • Describa las circunstancias específicas o los detalles del reclamo (por ejemplo, que un producto es defectuoso o los detalles de un accidente). Proporcione todos los hechos pertinentes relacionados con la reclamación.
    • Indique el monto en precio que está reclamando o qué acción le gustaría que el lector tomara y la fecha en la que espera que se tome la acción.
    • Consulte cualquier documento que incluya con su carta, incluidos los formularios de reclamación, los presupuestos de reparación, la garantía o los registros o recibos. Pregunte si hay alguna otra información, documentos o formularios que necesite enviar.
    • Si está utilizando algunos de los documentos adjuntos como evidencia para fundamentar su reclamo, mencione específicamente el contenido de los documentos e ilustre cómo respaldan su reclamo.
    • Indique cuándo le gustaría recibir una respuesta a su queja e incluya información de contacto que le permita a la persona comunicarse con usted fácilmente.
    • Es posible que desee agradecer al lector por su ayuda (anticipada) antes de terminar su carta de queja.

    Consejos para hacer la queja:

    • Sea cortés y respetuoso. Incluso si siente que ha sido agraviado, mantenga un tono profesional, aunque asertivo, en todo momento.
    • Envíe su carta de reclamación dentro del plazo establecido para que la reclamación sea válida.
    • Si hay formularios necesarios, etc., que debe completar o enviar, inclúyalos con su carta para una aprobación más rápida.
    • Indique claramente qué es lo que espera lograr al enviar su carta de reclamo.

    Al negar un reclamo, asegúrese de:

    • Indique las razones por las cuales la reclamación fue denegada o rechazada. Incluya todos los documentos que proporcionen evidencia para respaldar esta acción.
    • Incluya información sobre lo que el reclamante debe hacer o cambiar para que se apruebe el reclamo, si así lo desea.
    • Incluya cualquier fecha importante, como la fecha antes de la cual se debe presentar una apelación o una nueva presentación, si corresponde.
    • Incluya la información de contacto de la persona a la que se dirigiría la apelación, si corresponde.
    • Reitere su arrepentimiento de que el reclamo deba ser denegado y exprese su voluntad de discutir más el asunto o trabajar para resolver el problema, si es necesario.
    • Cierra diciendo que valoras el negocio del lector o que lo aprecias como cliente.

    ➜ Puede interesarle: Formato de carta de autorización simple.

    5/5 - (1 voto)